Invertir en sus empleados es la decisión comercial más inteligente que puede tomar

Invertir en sus empleados es la decisión comercial más inteligente que puede tomar
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13 enero, 2021

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Es una de esas cosas que todos sabíamos, pero no teníamos suficientes datos para pintar una imagen: la mayoría de las personas no son felices en el trabajo. Pero ahora lo hacemos, y la cifra es del 85 por ciento. Esa es la cantidad de personas que están insatisfechas con sus trabajos en todo el mundo, según la encuesta “Estado del lugar de trabajo mundial” realizada por la encuesta de Gallup el año pasado.

Si bien esto en sí mismo podría ser un número deprimente, ¡apunta a casi $ 7 billones en productividad perdida en todo el mundo cada año! Desafortunadamente, las malas noticias no terminan ahí. El verdadero costo de reemplazar a los empleados puede ser el doble de su salario base dependiendo de su salario, función y experiencia. El costo de reemplazar a los de alto rendimiento que a menudo ofrecen un 400 por ciento más de productividad que su contraparte promedio puede ser aún mayor.

En otras palabras, las medidas que utilizan las empresas para involucrar a los empleados y evaluar su desempeño no están funcionando, o peor aún, son contraproducentes.

Desafortunado, pero totalmente comprensible.

Hay muchas razones que pueden explicar por qué existe esta tendencia. Algunas empresas, de forma voluntaria o involuntaria, inculcan prácticas no tan buenas que pueden hacer que los empleados no solo se sientan infelices sino también abatidos.

A menudo, las empresas no se comunican correctamente. O, peor aún, simplemente asumen que todos ya saben lo que se supone que deben hacer. En una encuesta de 400 empresas muy grandes titulada “Costo de las malas comunicaciones”, se descubrió que las malas comunicaciones le estaban costando a cada empresa decenas de millones de dólares.

Muchas empresas no se toman en serio la formación de los empleados. El simple hecho de tener un libro de reglas rara vez es suficiente para ayudar a los empleados a comprender los matices de su trabajo. Un estudio de IBM reveló que los empleados que no sienten que se están desarrollando en una empresa tienen 12 veces más probabilidades de dejarla. Muchas veces las empresas ven la formación de los empleados más como un gasto que como una inversión y terminan pagando caro en términos de baja productividad y alta rotación.

Otras empresas microgestionan como locas. A nadie le gusta que alguien (especialmente un supervisor del lugar de trabajo) esté sobre su hombro todo el tiempo. Y, sin embargo, en un informe de Career Addict, el 79 por ciento de los encuestados dijo que estaban siendo microgestionados y, como resultado, el 69 por ciento había considerado cambiar de empresa. Al contrario de lo que creen los gerentes que microgestionan, sus métodos en realidad motivan a los empleados a no rendir y a intentar abandonar la empresa, mientras destruyen el trabajo en equipo y crean problemas de salud.

Algunos gerentes literalmente rastrean cada movimiento de un empleado. Ahora bien, una cosa es mantener un registro de las actividades productivas para la posteridad y otra es usar las aplicaciones de rastreo GPS de los empleados para saber cuándo han salido de un vehículo, adónde van después del horario de oficina y supervisando sus conversaciones. Si bien la vigilancia en el lugar de trabajo generalmente se lleva a cabo en nombre de la productividad, a menudo crea aún más estrés y frustra su propósito.

Demasiadas empresas utilizan pasantes para hacer el trabajo pesado. Mucha gente clasificaría esta práctica en la misma categoría que patear a un cachorro, pero el cambio de pasantes es una práctica sorprendentemente común en el mundo de las startups. A los pasantes se les prometen incentivos nebulosos basados ​​en el desempeño que incluyen opciones sobre acciones que nunca se materializan para exprimir hasta el último bit de desempeño de forma gratuita. Y no olvidemos la cínica afirmación de que los pasantes realmente deberían pagar a sus empleadores , ya que estos últimos los están bendiciendo con conocimientos y experiencia.

Los códigos de vestimenta podrían haber tenido sentido hace 20 años, pero con la cultura del trabajo independiente y el trabajo conjunto en aumento, muchos empleadores, incluidas marcas multimillonarias, están renunciando por completo al traje y la corbata y dejando que los empleados decidan qué quieren usar. Por otro lado, muchos empleadores intentan formas inteligentes de crear un término medio, incluso cuando no lo hay.

Por qué debería invertir (fuertemente) en sus empleados.

Si bien es mejor evitar los problemas mencionados (y los similares), las empresas deben ir más allá para encontrar lo que sus empleados buscan y cumplirlo. Las mejores empresas siempre lo han entendido también. Richard Branson, por ejemplo, declaró que los clientes son lo segundo, mientras que los empleados son lo primero.

Pero hay una razón mucho más profunda para invertir en sus empleados que las buenas sensaciones. Invertir en sus empleados es una gran oportunidad de negocio.

Le construye una sólida reputación en el mercado. Todas las empresas quieren atraer al mejor talento posible a su campamento. Pero, ¿quién en su sano juicio querría trabajar con una empresa que trata a sus miembros como activos disponibles?

A menos que sea el propietario de la empresa, querrá trabajar para una organización que promueva su propio crecimiento y valore su opinión.

De hecho, los millennials de hoy a menudo dejan sus trabajos debido a la falta de oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Y dado que casi todos están investigando empresas en sitios como Glassdoor y LinkedIn antes de postularse, tener malas críticas allí no lo ayudará a atraer currículos.

Empleados felices, clientes aún más felices.

El empleado comprometido lo ayuda a establecer una mejor relación con sus clientes. Dado que sus empleados son los que están realmente en contacto con sus clientes, la forma en que ellos piensan y sienten es en realidad una mejor representación de su empresa que todo su material de marketing y publicidad.

Gallup en “State of American Workplace” informa que los empleados que están comprometidos tienen más probabilidades de mejorar el servicio al cliente y pueden resultar en un aumento del 20 por ciento en las ventas.

El estudio comparativo de compromiso de los empleados de 2016 de Tempkin Group también muestra que las empresas que están mejorando la experiencia del cliente tienen una vez y media más empleados comprometidos que aquellos que no son tan buenos en eso.

El compromiso de los empleados fomentará la lealtad. La lealtad a la marca está de moda hoy en día, con muchas empresas enfocadas en aumentar los valores de vida de los clientes. Pero, ¿qué pasa con el valor de por vida de su empleado? Perder a sus empleados puede tener grandes repercusiones en términos de tiempo de reentrenamiento, costo y pérdida de habilidades.

Al poner a sus empleados en primer lugar, puede ayudarlos a relacionarse con los objetivos de su organización y encontrar un terreno común. Hacerlo puede generar confianza y un sentimiento de respeto mutuo entre el empleador y el empleado.

En conjunto, hará de su organización una potencia competitiva. Hoy en día, casi todas las marcas se basan en datos, aunque sea en pequeña medida. Pero hacer uso de esos datos de una manera que impulse el crecimiento organizacional depende de cuán comprometidos y activos estén sus empleados.

Cuando los empleados están bien capacitados, estarán mejor equipados para identificar y aprovechar oportunidades fugaces. Eso, a su vez, beneficiará a la empresa.

Algunas formas de invertir en sus empleados.

Toda organización necesita encontrar la mejor manera de inculcar buenas relaciones con sus empleados. Por lo tanto, hay muchos ejemplos de cómo las mejores empresas se aseguran de que sus empleados estén al tanto de sus respectivas prioridades.

Google lo mantiene informal. Si bien tener un código de vestimenta es muy bueno para promover la homogeneidad, ahora sabemos que las personas se sienten más felices cuando se les permite personalizar sus espacios de trabajo. Google es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden mantenerlo ligero y divertido sin dejar de matarlo, productivamente hablando.

La compañía ofrece de todo, desde instalaciones de lavandería hasta lugares para tomar siestas, y también áreas comunes ejecutadas de manera creativa. También ofrecen desayuno, almuerzo y cena gratis; beneficios de salud y dentales; y subsidios para automóviles híbridos para mantener felices a sus empleados.

A los empleados de Google también se les permite dedicar el 20 por ciento de su tiempo a proyectos especiales que creen que valen la pena. De hecho, muchos de sus mejores productos, como GMail, Google Maps, Google Cardboard, Adsense y Google Talk, son productos de esta política.

No es necesario ser una empresa de mil millones de dólares para implementar algunos de sus métodos. En el corazón de la política de Google se encuentra su creencia de que las ideas de cada empleado pueden marcar la diferencia. TargetProcess, que era una pequeña startup en 2013, decidió probar suerte con la política del 20 por ciento de Google, lo que resultó en una increíble cultura de innovación.

Escuchar es invertir y paga dividendos.

Escuche a sus empleados como lo hace Virgin. Dar conferencias a los empleados hacia dónde se dirige la empresa y qué se espera de ellos es tan pasado de moda, tan de arriba hacia abajo. Involucrar a los empleados en las decisiones estratégicas más grandes de su empresa no solo puede ayudarlos a sentirse valorados, sino que también puede obtener ideas y perspectivas nuevas.

Virgin es un gran ejemplo de una empresa que escucha a sus empleados. Virgin se da cuenta de que todas las personas del planeta tienen el potencial de tener la próxima idea de un millón de dólares. Algunos de ellos pueden estar dentro de sus filas, y la única forma de saber quién es dejar que todos compartan sus ideas.

Por ejemplo, Virgin Trains pidió a sus empleados sugerencias para mejorar sus productos Voyager. Bethan Patfield, asistente de servicio al cliente, ideó uno cuando notó que el famoso chef Bryn Williams de Odette’s usaba su servicio con regularidad.

Patfield sugirió que se le podría pedir a Williams que examinara las opciones del menú de la Voyager. Después de muchas reuniones, el equipo ideó opciones de menú increíbles que fueron un gran éxito entre sus clientes.

La lección aquí es que sus empleados tienen mucha información que se puede utilizar para mejorar la calidad del servicio. Si tienen la oportunidad, pueden ayudarlo a crear un mejor producto o servicio.

La estructura organizativa plana de SquareSpace mejora las comunicaciones. Principalmente adecuada para las nuevas empresas, una estructura organizativa plana es donde hay menos niveles de gestión entre el liderazgo y los empleados. Esto facilita la comunicación entre todos los involucrados y permite que las ideas fluyan con facilidad.

Junto con algunos beneficios y ventajas realmente importantes, que incluyen una cobertura de seguro de salud del 100 por ciento, espacios de trabajo relajados, vacaciones flexibles, comidas preparadas, celebraciones mensuales y más, Squarespace se ha asegurado constantemente un lugar destacado en todos los mejores lugares para trabajar en la lista.

Mantener una jerarquía organizativa plana puede resultar complicado a medida que las empresas crecen. Sin embargo, existen formas de mantener su cultura mientras crece como empresa. Por ejemplo, puede considerar aprovechar el poder de equipos más pequeños y enfocados en proyectos que son mucho más ágiles y con mayor velocidad que los grandes departamentos. Facebook y Microsoft son buenos ejemplos aquí.

Desafía a tus empleados.

Adobe es otro pilar popular en las encuestas de los mejores lugares de trabajo. La empresa es conocida por sus beneficios bastante generosos, pago de vacaciones, seguro médico, planes de jubilación y reembolsos por educación. Sin embargo, hacen mucho más para asegurarse de que sus empleados sean felices y productivos.

Adobe ofrece a sus empleados proyectos desafiantes y luego les da todo el apoyo que necesitan para cumplirlos. En consecuencia, entregan rutinariamente productos fantásticos al mercado.

En el corazón de la cultura del lugar de trabajo de Adobe se encuentran cuatro características principales: excepcional, genuino, innovador e involucrado. Adobe está muy orgulloso de su integridad, que es respaldada por su alta dirección que garantiza la divulgación de información completa, justa y precisa.

Por último, la empresa también celebra los logros de sus empleados compartiendo sus historias de éxito en el blog Adobe Life. Hacerlo no solo da un gran impulso al orgullo de un empleado, sino que también les ayuda a compartir sus ideas con sus compañeros Adobites.

Henry Ford dijo una vez: “Lo único peor que capacitar a sus empleados y hacer que se vayan es no capacitarlos y hacer que se queden”. En el mundo empresarial actual impulsado por los datos, el talento se considera en general el recurso más importante. La capacidad de encontrar soluciones simples pero efectivas a problemas urgentes es lo que separa las grandes marcas de las mediocres y fallidas.

Dado que no es realista esperar que los líderes de primer nivel tengan la mejor solución para cada problema cada vez, las empresas de hoy no solo deben comenzar a invertir en sus empleados, sino también convertirlos en una parte integral del proceso de toma de decisiones y la historia de crecimiento.